用"互联网+"开展智能化物业管理

2017/05/20

据《青年报》报道,“很多业委会之所以难以服众主要还是经济账不透明。我们之前也吃过糊涂账的亏,u赢官网 长达10年无一分钱公共收益。”位于徐汇区龙华西路上的明佳苑经历过大部分u赢官网 所遭遇的业委会运作之痛,该u赢官网 业委会主任林青萍介绍说,自从u赢官网 在全市率先启动了电子账户,所有居民可24小时实时查账,任何猫腻都逃不过系统的监管。

所有收支完全透明可实时查账

若要说业委会和物业的关系,有点像婆媳关系,联系密切,却又有些许“敏感”。明佳苑业委会主任林青萍对此颇有心得。“这些年,一直都在提倡信息要公开,尤其是财务公开,但如果业委会一本正经盯着物业查账,对方会感到不被信任,这样的监管会导致两者关系的僵化。我个人不提倡过度监管,这样容易导致双方互相防备。再说,业委会本身是群众自治组织,成员们都有自己的事,不可能24小时日防夜防。”

自从走马上任业委会主任,林青萍就颇为重视经济账公开,做到每个月公布一次收支账单。但她个人觉得这样的公开还是比较“粗线条”。“物业不可能将买10个灯泡、10把拖把的支出,停车费收益等都一一罗列在告示栏里,况且一长串明细告示栏也贴不下。”

一次偶然的机会,林青萍和朋友聊天时得知,家住奉贤的一名业主因为不满u赢官网 信息不公开发明了一套叫“家和顺”的软件,免费给其他u赢官网 的业委会使用,便马上联系了对方。

“记得引进这套软件是去年5、6月份的事,我们成为上海第一家使用电子账户软件的u赢官网 。”林青萍当面用自己的手机登录系统,里面的所有明细都一一列在上面。“这个平台是24小时实时公开的,只要物业的工作人员动一下鼠标,业主就可以知道今天买了什么物料,花费多少。只要登录系统,全u赢官网 每一名业主都看得见账目。这样一来,作为业委会我们的担子轻了,业主也不会怀疑我们与物业相互‘勾结’。自从安装了软件后,我们u赢官网 有几个业主一天要上五六次网,最多的一天上八次。那么多双眼睛盯着,想要动手脚都难。”

林青萍向青年报记者述说了去年发生的一件趣闻。去年7月20日,在家查账时,眼尖的她突然发现电脑上跳出一笔8月 21日发放的高温费,怎么提前一个月发了高温费呢? 满腹狐疑的林青萍马上冲到物业办公室,“小陈,你们8月份的高温费已经发了吗?”对方一时没反应过来,条件反射地回答道,“发了!”“我们业委会的几个人还没签字,怎么就上电脑了?”林青萍发问。作为物业财务的陈女士这才发现理应登记的时间是7月21日,但自己一时粗心将日期提前了一个月。

“其实,发现差错后我立即打电话给软件客服,要求后台更改数据。但对方说,根据协议,只有业委会敲章,后台才能更改数据,且一年内最多只能出2次差错。”林青萍透露说,因为这件事,物业公司还扣了陈女士的奖金。

考虑到u赢官网 内部分中老年业主不用智能手机,更不会上网。林青萍还购买了一台48英寸的大屏幕,安装在物业大门口。若有业主需要,就可以通过屏幕了解到u赢官网 的收支明细。“以前,没有账务公开的时候,大家相互间存有信任危机,甚至有人猜疑业委会的成员不交物业费,享受特殊待遇。但现在所有的信息都在电脑上。几号几室是否交物业费一目了然。”林青萍笑言,自从u赢官网 里有了这一监管平台,居民会热衷于到屏幕前盯屏,譬如今天付了250元停车费,是否登记上去。1月5日交了一年的物业费,有无明细上传。让林青萍引以为傲的是,作为徐汇区先进u赢官网 ,明佳苑的物业费收缴率一度高达99.2%,远超过上海市平均水平。因为账目一清二楚,也可以看到哪些人家不交物业费,起到督促的作用。

成立21人顾问监督组采用民主投票

林青萍透露说,其实,在七八年前,u赢官网 管理也曾乱象丛生。因为前任业委会主任闭着眼睛乱签字,导致u赢官网 近10年都没有一分钱的公共收益费,为此居民们闹得不可开交。2008年,退休后的林青萍被推选为业委会主任。一开始,她对主任的职责并不了解,便自掏腰包买了1000多元的书,仔细研读后,把上一届物业公司告上法庭,为业主们追回50多万的应得收益,并由业委会出面罢免了前一届业委会主任。

因为不满之前物业公司的管理模式,明佳苑开始选聘新的物业公司。经过数月的折腾,新公司于2009年2月28日正式接任。

从2008年开始,连做了两届业委会主任的林青萍意识到,作为业委会,必须要理顺和物业公司的关系,不对立,更不要相互抵触。做了30年工会工作的她在业委会管理上也吸取了工会的创新制度,效仿职工代表制,将其变成“业主代表制”。

为了寻求信息公开,明佳苑除了成立业委会外,还设置了业委会顾问监督组(有21人),监督组的成员都是由各个楼道推选出来的专业人才,如项目经理、审计局干部等。“虽然我是业委会主任,但并非‘百事通’,这些专业人才可以做我的参谋,成为u赢官网 业委会智库。”

不少u赢官网 都存在工程项目不透明的情况,往往被业主指摘物业公司或业委会成员在招标时拿回扣。一次,u赢官网 要进行内墙粉刷。按照惯例,都是由物业公司去找工程队报价、审价、签合同。但不少业主认为这一做法容易产生暗箱操作,签订鸳鸯合同。为了杜绝这一现象,明佳苑业委会在u赢官网 网页上公布招标信息,并将招标书张贴在各个楼道,每个业主可以自主介绍工程队,限制了物业经理的权利。

成立21人顾问监督组采用民主投票

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